Etički standardi i govorni bonton eseji i seminarski radovi. Kultura govora
Savezna državna proračunska obrazovna ustanova
više obrazovanje
"KUBAN DRŽAVNO SVEUČILIŠTE"
(FSBEI HE)
Zavod za defektologiju i specijalnu psihologiju
SAŽETAK
na temu: “Etičke i estetske norme govora. Govorni bonton"
Disciplina: Osnove kulture govora defektologa
Obavio sam posao:
Student 1. godine Zapadnog saveznog okruga Efimova Anastazija Aleksandrovna
Provjerio sam rad:
Kandidat filologije, izvanredni profesor Bukereva T. A.
UVOD
Etički standardi govora
Estetske norme govora
Bibliografija
UVOD
Od svih humanističkih disciplina lingvistika se oduvijek doživljavala kao najbliža prirodnim znanostima. Uostalom, jezik je rezultat kreativnosti golemih ljudskih zajednica tijekom tisuća godina. Svaki nacionalni jezik formulira svjetonazor ljudi i njihovo shvaćanje svijeta, shvaćeno u kontekstu kulturnih tradicija. Ruski jezik je ključ za razumijevanje cjelokupnog višestoljetnog potencijala ruske kulture.
Jezik je najvažnije sredstvo komunikacije među ljudima, on je instrument mišljenja. Kultura komuniciranja sastavni je dio kulture ljudskog ponašanja u društvu.U književnom jeziku izgovor, kao i izbor riječi i uporaba gramatičkih oblika, podliježe određenim pravilima i normama koje regulira govorni bonton.U današnje vrijeme komunikacija je jedan od glavnih čimbenika međusobnog razumijevanja među ljudima, stoga je kultura govornog ponašanja važna za sve ljude čije su aktivnosti na ovaj ili onaj način povezane s komunikacijom. Osim toga, u suvremenom svijetu pojavili su se uvjeti kada potražnja za stručnjakom na tržištu rada i njegova konkurentnost uvelike ovise o prisutnosti kompetentnog govora, sposobnosti učinkovite komunikacije, poznavanju tehnika govornog utjecaja i uvjeravanja. Uspjeh bilo koje profesionalne aktivnosti ovisi o tome koliko se vješto provodi govorna aktivnost.Stoga je relevantnost ove teme nesumnjiva.
Svrha rada: proučavanje etičkih i estetskih normi govora.
Zadaci:
Dati pojam etičkih standarda govora, govornog bontona;
Razmotrite formule govornog bontona;
Otkriti načela estetskih normi govora.
Etički standardi govora
Govorna etika su pravila ispravnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama te nacionalnim i kulturnim tradicijama. Etika u komunikaciji odražava specifičan svjetonazor pojedine nacije. Kultura govora naroda, njegova nacionalna specifičnost određena je tradicijom ove etničke skupine. Stoga je toliko potrebno analizirati povijesni put, okrenuti se običajima, ustaljenom redu ponašanja naših predaka u svakodnevnom životu, u javnom životu.
Etika verbalne komunikacije počinje promatranjem uvjeta za uspješnu verbalnu komunikaciju: prijateljskim odnosom prema primatelju, pokazivanjem interesa za razgovor, usklađenošću sa svijetom sugovornika, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja i suosjećajnom pažnjom.
Razmotrimo detaljnije kvalitete koje su potrebne za pravilno govorno ponašanje:
uljudnost. Prema Cervantesovim riječima, "Ništa nije tako jeftino niti se toliko cijeni kao uljudnost." I to je neporecivo, jer prava uljudnost je manifestacija dobre volje prema svim ljudima. Jedan od glavnih elemenata pristojnosti je sposobnost pamćenja imena onih s kojima komunicirate, bez obzira na društveni status potonjih, jer je to najrazumljiviji i najučinkovitiji način za pridobijanje naklonosti drugih;
Taktičnost je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u razgovoru, osobnim i profesionalnim odnosima; sposobnost da "osjetimo granicu" iza koje naše riječi i djela mogu izazvati ljutnju, tugu, pa čak i bol. Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti i mjesto komunikacije, razliku u dobi, društveni i društveni status sugovornika;
Ispravnost - sposobnost ponašanja u okviru općeprihvaćene pristojnosti u bilo kojoj situaciji;
Skromnost je sposobnost ostati svoj u svim situacijama;
Predanost je sposobnost ispunjavanja obećanja, što ukazuje ne samo na poštenje, već i na pouzdanost osobe.
Treba imati na umu da je osmijeh jedan od glavnih izraza želje za kontaktom i dobronamjernošću.
Rukovanje i naklon, skidanje ukrasa, namigivanje i ljubljenje geste su i znakovi koji izražavaju različite nijanse odnosa i prate različite komunikacijske situacije.
Dakle, gesta može puno reći. U nekim situacijama ima više gesta, u drugima manje. U nekim situacijama potpuna zamjena znakova njima je prihvatljiva, u drugima nije, i, naravno, svaki put osoba odabire gestu koja je najprikladnija u određenoj situaciji.
Govorni bonton. Formule govornog bontona
Govorni bonton je sustav pravila govornog ponašanja i stabilnih formula za uljudnu komunikaciju. Ovladavanje govornim bontonom doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje.
Izražavanje uljudnosti u govornom bontonu regulirano je normama (obvezujućim pravilima) i tradicijama (koje nisu obvezne, već preporučne).
Govorni bonton zahtijeva uzimanje u obzir:
Osobne karakteristike sugovornika (društveni status, društvena uloga);
Komunikacijske situacije (formalne, neformalne, poluslužbene; stupanj familijarnosti; psihološka distanca; odnos prema sugovorniku; mjesto i vrijeme komunikacije);
Nacionalne specifičnosti.
Formule govornog bontona poznate su od drevnih ruskih vremena. Na primjer, pozdravi Zdravo! Zdravo! nastao iz želje da bude tvrd i jak, poput šumskog stabla. Do danas je najčešći oblik izražavanja zahvalnosti riječ "hvala". “Hvala”, bilježi V.I.Dal, “skraćeno: Bože sačuvaj! Hvala, hvala, Bog vas blagoslovio.”
Najvažnije je započeti razgovor. Oblik pozdrava i prva fraza postavljaju raspoloženje za cijeli razgovor; uz njihovu pomoć sugovorniku se daje signal o namjeri vođenja dijaloga na ovaj ili onaj način.
Sugovornika možete pozdraviti sljedećim izrazima: "Zdravo", "Zdravo", "Zdravo", "Dobar dan". Kada se opraštate, možete reći: "Ćao", "Doviđenja", "Vidimo se kasnije". U ovom slučaju važna je društvena uloga sugovornika, stupanj intimnosti i komunikacijska situacija. Adresa ima funkciju uspostavljanja kontakta, stoga, tijekom cijele govorne situacije, adresu treba izgovarati više puta. Ovo također ukazuje na dobre osjećaje prema sugovorniku, pažnju na njegove riječi.
Svaki jezik ima ustaljene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera. Dakle, kada se izražava zahtjev za oprostom ili isprikom, uobičajeno je koristiti izravan, doslovan oblik, na primjer, "Oprosti", "Oprosti". Kada se izražava zahtjev, uobičajeno je zastupati svoje interese u neizravnoj, nedoslovnoj izjavi, omekšavajući izražavanje vlastitog interesa i ostavljajući primatelju pravo izbora akcije; na primjer: "Molim", "Imate li slobodnog vremena da riješite moje pitanje?"
U službenom okruženju uobičajeno je oslovljavati jedni druge imenom, patronimom i "ti". Na primjer, kada postavljate pitanja ili govorite na velikim konferencijama, svom biste se kolegi trebali obraćati s "ti", bez obzira na to kako mu se inače obraćate. Ovo se pravilo može zanemariti u manje formalnom okruženju znanstvene rasprave, kada se njezini sudionici dobro poznaju i oslovljavaju jedni drugima imenom. Obraćanje na “vi” ukazuje na veću uljudnost prema nepoznatom adresatu, prema ravnopravnom i starijem adresatu, uz suzdržan odnos prema adresatu. Izbjegavajte korištenje "ti" ako znate da si osoba kojoj se obraćate ne može priuštiti takav prijelaz, primjerice, zbog velike razlike u društvenom statusu.
Među mladima, kao i u neformalnom okruženju, ako se ljudi poznaju dosta dugo, uobičajeno je oslovljavati ljude imenom, pa je uobičajeni oblik "ti". U skladu s bontonom, svatko iste dobi može ponuditi prijelaz na "ti".
Također biste trebali oprezno koristiti zamjenice "on" i "ona". Ako se ove zamjenice izgovaraju u prisutnosti same osobe, onda to pokazuje oštru odvojenost govornika. U ovom slučaju, "on" poprima napadački karakter.
U pravilu se strancu u javnom prijevozu ili u trgovinama obraća riječima “izvinite” ili “izvinite”. Nedopustivo je koristiti obraćanje "djevojka" u odnosu na stariju prodavačicu u trgovini.
Osobe koje poznajete oslovljavaju se imenom, imenom - patronimom, prezimenom. U potonjem slučaju obavezne su riječi "gospodin" ili "gospođa". Na primjer, "gospođa Mikhailova", ali ne samo "Mikhailova". Imena i prezimena moraju se jasno izgovarati, čak i u teškim slučajevima. Ako se koristi titula ili položaj, riječi "gospođa" i "gospodin" se izostavljaju, na primjer: "profesor Ivanov". Ako prezime nije naznačeno, ove riječi su sačuvane - g. rektor. Treba imati na umu da ljudi imaju različita mišljenja o oslovljavanju titulom. Nekima se to sviđa, drugi vjeruju. Da izgleda ukočeno, pa traže da se izostavi njihov naslov, posebno u neformalnom okruženju.
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon obraćanja navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja i potpis. Usmene forme nekih žanrova kolokvijalnog govora također u velikoj mjeri nose pečat ritualizacije, koja je određena ne samo govornim kanonima, već i “pravilima” života koji se odvija u višedimenzionalnoj ljudskoj “dimenziji”. To se odnosi na takve ritualizirane žanrove kao što su zdravice, zahvale, sućut, čestitke i pozivnice. Bontonske formule, fraze za prigodu važan su dio komunikacijske kompetencije; njihovo poznavanje pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
Važan element uljudnosti u poslovnom životu je prezentacija, pomoću koje se mogu uspostaviti potrebne veze. Bonton daje određena pravila o tome kada i kako se prezentirati i biti prezentiran, a ona se ne smiju zanemariti.
Običaj je da se prvo upoznaju mlađi sa starijim ili žena s muškarcem. Treba izbjegavati razne slobode i šale, bolje je koristiti jednostavne fraze poput: “Ovo je Ivan, moj kolega.” Ako postoji potreba za predstavljanjem, a u blizini nema nikoga tko bi vam mogao pomoći, tada se trebate pozdraviti, jasno se identificirati i reći razlog žalbe.
Treba napomenuti da je za održavanje kulturne atmosfere komunikacije, kako ne bi uzrujali sugovornika, ne uvrijedili ga neizravno, ne izazvali neugodno stanje, moguće koristiti eufemizme - neutralan u značenju i emocionalnom "opterećenju" riječi ili opisnih izraza. Obično se koriste u tekstovima i javnim izjavama kako bi zamijenili riječi i izraze koji se smatraju opscenim ili neprikladnim. To su parafraze o smrti, seksualnim odnosima, fiziološkim funkcijama; na primjer: “Napustio nas je”, “Preminuo je”, “Preminuo je”.
Trebali biste pažljivo koristiti norme govornog bontona. Neprikladno. Na primjer, pozdrav "Dobar dan!" u obitelji u kojoj je osoba umrla. Pogrebni agent, nakon što je popunio potrebne dokumente, ne bi trebao reći: "Zbogom!"
Dakle, govorni bonton pokriva sva područja komunikacije, službene i neformalne. Bogata semantička paleta našeg jezika dopušta upotrebu ili neupotrebu samo jedne riječi za promjenu značenja izjave. "Dragi kolege!" - ovaj oblik obraćanja prikladan je među osobama istog zanimanja. Izraz “Dragi kolege!” nosi emotivniju konotaciju. Neutralni ton će se zadržati ako tekst počinje ovako: “Kolege!” U svakom slučaju, kada govorimo o poštivanju normi govornog bontona, valja razlikovati norme komunikacije u službenoj i neslužbenoj sferi.
Sve zajedno, načela govornog bontona stvaraju pozitivnu sliku sugovornika i važna su sastavnica umijeća komunikacije.
Estetske norme govora
Riječ "estetika" u prijevodu s grčkog znači "znanost o umjetnosti". Drugim riječima, estetika znači lijepo u prirodi, lijepo u društvenom životu. Što je estetika jezika? Je li jezik poseban estetski objekt? Da bismo odgovorili na to pitanje, okrenimo se vokabularu koji odražava prirodu percepcije jezika kao nacionalne estetske vrijednosti. Ruski vokabular sadrži mnogo nominacija koje ističu ljepotu kao estetsku kvalitetu jezika i govora. Nije slučajno što se retorika naziva ruskom rječitošću, a osoba koja dobro govori rječitom. Ljepota se u ruskoj tradicionalnoj kulturi povezuje s dubinom misli i prirodnošću govornog ponašanja. Estetska svojstva govora podrazumijevaju sadržajnost, jasnoću, točnost, čistoću, bogatstvo i izražajnost.
Govor se smatra smislenim ako ima unutarnje značenje. Sadržaj govornikovog govora ovisi o stupnju njegove mentalne razvijenosti i inteligencije.
Točnost govora najčešće se povezuje s točnošću upotrebe riječi, a točnost upotrebe riječi ovisi o tome koliko govornik poznaje predmet govora, koliko je erudit, može li logično razmišljati i poznaje li pravila ruskog jezika. Dakle, točnost govora određena je nizom odredbi: poznavanjem predmeta, logikom razmišljanja i sposobnošću odabira pravih riječi.
Izražajnost govora i njegova moć utjecaja povećavaju se ako se pripovjedač služi različitim likovnim i izražajnim sredstvima. Izvedba postaje uvjerljivija i atraktivnija, što pomaže uspostavljanju bližeg kontakta s publikom. To se uvelike objašnjava činjenicom da likovna i izražajna sredstva apeliraju na svijet osjećaja i emocija publike. U konfliktnoj situaciji često se vaga prevagne na stranu onoga tko je uspio ovladati emocijama i osjećajima publike. Najčešća figurativna i izražajna sredstva koja se koriste u utjecanju na javni govor su:
Metafora. Predstavlja prijenos imena na temelju sličnosti. Riječi s objektivnim značenjem prikladne su za upotrebu kao metafore, odnosno sa značenjem koje se može odrediti ukazivanjem na odgovarajući predmet, zvuk, miris i bilo koji drugi osjetilni element svijeta koji nas okružuje. „Vladimir Ivanovič (Malyshev) volio je živjeti u jednokatnoj kući znanosti, jer nije bio gradski stanovnik, uvijek je ostao u gradu sa sela“ (D. S. Likhachev).
Epitet je figurativna definicija izražena metaforičkim pridjevom. Tekst pun epiteta vrlo je inventivan i ekspresivan: “Skroman i suzdržan u svemu, gledao je veliki svijet književnosti očima pomalo iznenađenim i oduševljenim, tužnim i s povjerenjem u umjetničku istinu koja se pred njima otkriva” (D. S. Lihačov) .
Personifikacija je vrsta metaforičkog prijenosa, kada se bilo koja pojava, događaj, kvaliteta, svojstvo uspoređuje sa živim bićem “Da svaka revolucija iz ljudi oslobađa instinkte primitivnog barbarstva, mračni element zavisti, pohlepe i mržnje – bilo je i previše očito. suvremenicima« (A I. Solženjicin).
Hiperbola (pretjerivanje) je kvantitativno povećanje intenziteta, svojstava, karakteristika ponašanja itd.: „I ako se sami ne odgajamo da svojim željama i zahtjevima postavimo čvrste granice, da interese podredimo moralnim kriterijima, mi, čovječanstvo, jednostavno će biti rastrgana. Najgore strane ljudske prirode pokazat će zube” (A. I. Solženjicin).
Antiteza (kontrast) često se gradi na temelju antonimije. Suprotstavljeni koncepti bolje otkrivaju svoju specifičnost u odnosu na pozadinu drugoga: „Priče o njemu (V. I. Mališevu) moraju se zabilježiti na sve moguće načine, ali možda je prerano govoriti o njemu kao o mrtvom: svi ga se sjećamo dobrog živog i vrlo osjetljiv na svaku neistinu "(D.S. Likhachev).
Retoričko pitanje je rečenica građena kao upitna po obliku, ali je svrha izjave narativna: „Ali, ako si slobodan rađati, zašto izlažeš svoj vrat ropstvu? Zašto pomažete našim robovlasnicima?” (A. I. Solženjicin).
Više sindikata. Višestruko ponovljeni veznik naglašava značaj svake komponente dizajna: „Tako je i Anna Mikhailovna: ona nikada nije bila na čelu Folklornog sektora - ni na Institutu za etnografiju Akademije znanosti SSSR-a, ni na Institutu za ruski jezik. Književnost Akademije znanosti SSSR-a, ali je obučavala apsolvente i vreće s pijeskom u Za vrijeme blokade i šivala, i brinula se o arhivi, i iskazivala gostoprimstvo, i napisala svoja glavna djela.” (D. S. Lihačev).
Sintaktički paralelizam. Ovom tehnikom dva ili više susjednih segmenata teksta imaju identičnu sintaktičku strukturu, zahvaljujući kojoj se izdvajaju iz opće pozadine teksta: „Bio je lijep po svom odnosu prema ljudima, po ponašanju, ali i lijep u svojim znanstvenim pogledima, svom znanstvenom svjetonazoru.” (D.S. Likhachev).
Umjetnički stil razlikuje se od ostalih stilova ruskog jezika po svojoj posebnoj estetskoj funkciji. Ako kolokvijalni govor obavlja komunikativnu funkciju - funkciju izravne komunikacije, znanstvena i službena poslovna - funkciju poruke, tada umjetnički stil obavlja estetsku funkciju, funkciju emocionalno-figurativnog utjecaja na čitatelja ili slušatelja.
Shodno tome, u ruskoj kulturi jezik se doživljava kao posebna estetska vrijednost. Govor bogat estetskim kvalitetama pozitivno djeluje ne samo na um, već i na osjećaje i maštu. Slikovitost i emotivnost govora pojačavaju njegovu učinkovitost, pridonose njegovom boljem opažanju, razumijevanju i pamćenju te pružaju estetski užitak slušatelju.
ZAKLJUČAK
Proučavajući norme etike i estetike govornog ponašanja, možemo izvući odgovarajući zaključak: svaka osoba u suvremenom društvu koja sebe smatra pismenom i obrazovanom treba poznavati norme i pravila govornog bontona i pridržavati se njegovih formula. Ovladavanje govornim bontonom doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da se ne osjeća neugodno zbog pogrešaka i pogrešnih radnji i da izbjegne ismijavanje drugih.
Napominjem da je osoba koja poznaje norme svog materinjeg jezika ovladala kulturom govora, i obrnuto, onaj tko je ovladao kulturom govora uvijek se pridržava norme. Književni jezik je jezik škole, radija, televizije, novina, jezik obrazovanih ljudi. On poštuje pravila. Vrlo je važno okrenuti se izvorima ruske duhovnosti, čiji je temeljni element ruska nacionalna jezična tradicija. Upravo ona može pružiti ozbiljnu podršku u razumijevanju kulturnog značaja zavičajnog jezika u sudbini nacije.
Bibliografija
Graudina L.K., Shiryaev E.N. Kultura ruskog govora. 2006. – 560 str. Izdavačka kuća "Norma".
Zvereva E. N. Osnove kulture govora. 2008. - 219 str. Izdavačka kuća "EAOI centar".
Rudnev V.N. Ruski jezik i kultura govora. 2015. – 296 str. Izdavačka kuća "KnoRus".
Solganik G. Ya., Dronyaeva T. S. Stilistika suvremenog ruskog jezika i kultura govora. 2007. Izdavačka kuća "Akademija"
Tema: “Etički standardi govorne kulture (govorni bonton)”
Uvod
Zaključak
Popis korištene literature
Uvod
Etiketa je skup prihvaćenih pravila koja određuju redoslijed bilo koje aktivnosti. Uz ovu riječ koriste riječ regulacija i izraz diplomatski protokol. Mnoge od suptilnosti komunikacije koje predstavlja protokol uzimaju se u obzir u drugim područjima poslovnih odnosa. U poslovnim krugovima sve je češća pojava, posebice u posljednje vrijeme, Poslovni bonton.
Poslovni bonton podrazumijeva poštivanje normi ponašanja i komunikacije. Budući da je komunikacija ljudska aktivnost, proces u kojem on sudjeluje, pri komuniciranju se najprije uzimaju u obzir značajke govornog bontona. Govorni bonton odnosi se na razvijena pravila govornog ponašanja, sustav govornih formula za komunikaciju.
Govorni bonton: čimbenici koji određuju njegovo formiranje
Stupanj ovladavanja govornim bontonom određuje stupanj profesionalne podobnosti osobe. To se prije svega odnosi na državne službenike, političare, učitelje, odvjetnike, liječnike, menadžere, poduzetnike, novinare, uslužne djelatnike, odnosno na one koji po prirodi svog posla stalno komuniciraju s ljudima. Ovladavanje govornim bontonom doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno.
Poštivanje govornog bontona od strane ljudi takozvanih jezično intenzivnih profesija, osim toga, ima obrazovnu vrijednost i pomaže u poboljšanju govorne i opće kulture društva. Strogo pridržavanje pravila govornog bontona od strane članova tima određene ustanove, poduzeća itd. stvara povoljan dojam i održava pozitivnu reputaciju cijele organizacije.
Koji čimbenici određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu?
1. Govorni bonton izgrađen je uzimajući u obzir karakteristike partnera koji stupaju u poslovne odnose, vode poslovni razgovor: društveni status subjekta i primatelja komunikacije, njihovo mjesto u službenoj hijerarhiji, njihovu profesiju, nacionalnost, vjeru, dob, spol, karakter.
2. Govorni bonton određen je situacijom u kojoj se odvija komunikacija. To može biti prezentacija, konferencija, simpozij; sastanak na kojem se raspravlja o gospodarskom i financijskom stanju tvrtke ili poduzeća; zapošljavanje ili otpuštanje; konzultacija; godišnjica tvrtke itd.
Osim toga, govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki je narod stvorio vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. Na primjer, značajka ruskog jezika je prisutnost dvije zamjenice u njemu - Vas I Vas, koji se mogu percipirati kao oblici drugog lica jednine. Odabir jednog ili drugog oblika ovisi o društvenom statusu sugovornika, prirodi njihovog odnosa i službenom/neformalnom okruženju.
Prema običajnoj bontonu u Rusiji, zamj Vas treba koristiti: 1) kada se obraća nepoznatom primatelju; 2) u službenom komunikacijskom okruženju; 3) s naglašeno pristojnim, suzdržanim odnosom prema adresatu; 4) starijem (po položaju, dobi) adresatu. Zamjenica Vas koristi se: 1) kada se razgovara s poznatom osobom s kojom su uspostavljeni prijateljski odnosi; 2) u neformalnom okruženju komunikacije; 3) s prijateljskim, familijarnim, prisnim odnosom prema adresatu; 4) mlađem (po položaju, dobi) adresatu.
U službenom okruženju, kada više ljudi sudjeluje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje čak i s dobro poznatom osobom s
uspostavljeni su prijateljski odnosi i svakodnevna komunikacija Vas, Ići Vas.
Obratimo pozornost na još jednu značajku. Neki ljudi, posebno oni na višem položaju od sugovornika, koriste obrazac Vas, namjerno naglašavajući, demonstrirajući svoj “demokratski”, “prijateljski”, pokroviteljski stav. Najčešće to primatelja dovodi u neugodan položaj i doživljava kao znak omalovažavanja, napada na ljudsko dostojanstvo i uvredu pojedinca.
Dakle, uzimajući u obzir čimbenike koji oblikuju i određuju govorni bonton, poznavanje i poštivanje normi govornog bontona, stvara povoljnu klimu za odnose, promiče učinkovitost i djelotvornost poslovnih odnosa.
Formule govornog bontona: glavne skupine
Temelj govornog bontona su govorne formule, čija priroda ovisi o karakteristikama komunikacije.
Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završni dio. S tim u vezi, govorne bontonske formule dijele se u tri glavne skupine: 1) govorne formule koje se odnose na početak komunikacije; 2) govorne formule koje se koriste na kraju komunikacije; 3) govorne formule karakteristične za glavni dio komunikacije. Pogledajmo što je svaka grupa.
1. Početak komunikacije. Ako adresatu nije poznat predmet govora, tada komunikacija počinje upoznavanjem. Štoviše, može se dogoditi izravno ili neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor s nepoznatom osobom i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada to treba učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule:
- Dopusti mi da te upoznam.
- Volio bih te (tebe) upoznati.
- Dopusti mi da te upoznam.
- Hajdemo se upoznati.
Prilikom posjete nekoj instituciji, uredu, uredu, kada se vodi razgovor sa službenom osobom i treba joj se predstaviti, koriste se sljedeće formule:
- Dozvolite mi da se predstavim.
– Moje prezime je Kolesnikov.
- Anastazija Igorevna.
Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, započinju pozdravom. Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Potiče od staroslavenskog glagola zdravstvat, što znači "biti zdrav", tj. zdrav. Uz ovaj obrazac čest je pozdrav koji označava vrijeme sastanka: Dobro jutro!; Dobar dan!; Dobra večer!
Osim uobičajenih pozdrava, postoje pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom: (Jako) mi je drago što vas vidim!; Dobrodošli!; Moji pozdrav.
2. Kraj komunikacije. Kada razgovor završi, sugovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Izriču želje (Sve najbolje! Doviđenja!); nadamo se novom susretu (Vidimo se navečer (sutra, subota). Nadam se da nećemo dugo biti razdvojeni. Nadam se da ćemo se uskoro vidjeti); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Do viđenja! Malo je vjerojatno da ćemo se moći ponovno sresti. Ne sjećaj se loše).
3. Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko načela koja su određena situacijom. Tri su situacije najtipičnije: 1) svečana; 2) žalosna; 3) radni, poslovni.
Prvi uključuje državne praznike, obljetnice poduzeća i zaposlenika; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje sporazuma, ugovora i sl.
Za svaku posebnu prigodu ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. Ovisno o situaciji (službena, poluslužbena, neformalna), pozivnice i pozdravni klišeji se mijenjaju.
Pozivnica: Dopusti mi (dopusti) da te pozovem...;
Dođite na proslavu (godišnjicu, sastanak...), bit će nam drago vidjeti vas.”
Čestitke: Please accept my (naj) srdačne (tople, gorljive, iskrene) čestitke...; U ime (u ime)… čestitam…; Od srca (toplo) čestitamo...
Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.
U ovom slučaju izražava se sućut. Ne bi trebalo biti suho, službeno. Formule sućuti, u pravilu, stilski su povišene i emocionalno nabijene: Dopustite (dopustite mi) da izrazim (Vama) svoju duboku (iskrenu) sućut. Izražavam (vam) svoju (prihvatite moju, molim vas primite moju) duboku (iskrenu) sućut. Dijelim (shvaćam) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).
Nabrojani počeci (poziv, čestitke, sućut, izrazi sućuti) ne prerastu uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad razgovor na njima završi.
U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovne, radne situacije) također se koriste formule govornog bontona. Na primjer, kada se zbrajaju rezultati rada, kada se utvrđuju rezultati prodaje robe ili sudjeluju na izložbama, kada se organiziraju različita događanja, sastanci, javlja se potreba nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti ili dati primjedbu. Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji netko može imati potrebu dati savjet, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti ili odbiti nekoga.
Evo govornih klišeja koji se koriste u tim situacijama.
Izraz zahvalnosti: Dopustite mi da izrazim (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za izvrsno (odlično) organiziranu izložbu; Društvo (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenicima na…
Primjedba, upozorenje: Društvo (direkcija, uprava, redakcija) je prisiljeno izdati (ozbiljno) upozorenje (primjedbu)…; Na (veliko) žaljenje (žalost), moram (natjerati) dati primjedbu (osuditi) ...
Često ljudi, osobito oni koji imaju moć, smatraju potrebnim izraziti svoje prijedloge i savjete u kategoričnom obliku; Svi (vi) ste dužni (morate)...; Snažno (uporno) savjetujem (predlažem) učiniti...
Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputama i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, osobito ako se razgovor odvija između kolega istog ranga.
Upućivanje zahtjeva treba biti delikatno, krajnje pristojno, ali bez pretjeranog dodvoravanja: Učini mi uslugu, ispuni (moj) zahtjev...; Nemojte to smatrati radom, molim vas uzmite...
Suglasnost i dopuštenje formulirani su na sljedeći način:
- (Sada, odmah) bit će učinjeno (dovršeno).
- Slažem se, učini (učini) kako misliš.
Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:
– (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dopustiti, pomoći).
- Žao nam je, ali ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.
– Prisiljen sam zabraniti (odbiti, ne dopustiti).
Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Izrečeno taktično iu pravo vrijeme, podiže raspoloženje primatelja i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom susreta, upoznavanja ili tijekom razgovora, pri rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasni su samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment.
Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na izvrsne profesionalne sposobnosti primatelja, njegovu visoku moralnost i daje ukupnu pozitivnu ocjenu:
– Dobro izgledaš (izvrsno, prekrasno, izvrsno, veličanstveno, mlado).
– Vi ste (toliko, jako) šarmantni (pametni, brzopleti, domišljati, razumni, praktični).
– Vi ste dobar (odličan, divan, odličan stručnjak (ekonomist, menadžer, poduzetnik, partner).
– Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati (raditi, surađivati) s vama.
Obraćanja u ruskom govornom bontonu
Obraćanje je jedna od važnih i neophodnih komponenti govornog bontona. Adresa se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tijekom cijelog njenog trajanja, te je njen sastavni dio. Istodobno, norma za korištenje adrese i njezin oblik nisu definitivno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka ruske govorne etikete.
To je rječito navedeno u pismu objavljenom u Komsomolskaya Pravda koje je potpisao Andrej: “Mi, vjerojatno, u jedinoj zemlji na svijetu nemamo ljude koji se okreću jedni drugima. Ne znamo kako kontaktirati osobu! Čovjek, žena, djevojka, baka, drugarica, građanin - uf! Ili možda ženska osoba, muška osoba! I lakše je – hej!”
Da biste razumjeli osobitost adrese na ruskom jeziku, morate znati njegovu povijest. Socijalna stratifikacija društva, nejednakost koja je u Rusiji postojala nekoliko stoljeća, odrazila se na sustav službenih žalbi. Imena činova korištena su kao adrese (general-pukovnik, maršal, kornet, kornet, kao i vaša preuzvišenosti, vaša visosti, najmilostiviji suverenu itd.)
Monarhijski sustav u Rusiji do 20. stoljeća. sačuvala podjelu ljudi na staleže: plemiće, svećenstvo, pučane, trgovce, građane, seljake. Odatle i obraćanje gospodaru, gospođo u odnosu na ljude privilegiranih društvenih skupina; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnicu za oboje i odsutnost jedinstvene adrese za predstavnike niže klase.
U jezicima drugih civiliziranih zemalja, za razliku od ruskog, postojale su adrese koje su se koristile iu odnosu na osobu koja zauzima visok položaj u društvu i u odnosu na običnog građanina: g., gospođo, gospođice (Engleska, SAD), Signor, Signora, Signorina (Italija), pan, pani (Poljska, Češka, Slovačka).
Nakon Oktobarske revolucije posebnim dekretom ukinuti su svi stari činovi i titule. Proklamira se opća jednakost. Obraćanja gospodin – gospođo, gospodar – gospođo, gospodine – gospođo postupno nestaju. Umjesto svih apela koji su postojali u Rusiji, počevši od 1917-1918, apeli građanin i drug postaju sve rašireniji. Povijest ovih riječi je izuzetna i poučna.
Riječ građanin zabilježena je u spomenicima XI. U ruski je jezik došla iz staroslavenskog jezika i služila je kao fonetska verzija riječi gradski stanovnik. Oboje je značilo "stanovnik grada (grada)." U 18. stoljeću ova riječ poprima značenje "punopravnog člana društva, države". Tada dobiva značenje: “osoba koja je odana Domovini, služi njoj i narodu, brine se za javno dobro, osobne interese podređuje javnim.”
Zašto tako društveno značajna riječ građanin nije postala popularna u 20. stoljeću? uobičajeni način na koji se ljudi obraćaju jedni drugima?
U 20–30-im godinama. nastao je običaj, a potom i norma kada se uhićenicima, zatvorenicima, suđenicima obraćaju predstavnicima reda i reda i obrnuto da ne kažem druže, samo građanin: građanin pod istragom, građanin sudac, građanin tužitelj. Kao rezultat toga, riječ građanin za mnoge je postala povezana s pritvorom, uhićenjem, policijom i tužiteljstvom. Negativna asocijacija postupno je toliko "narasla" na riječ da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao često korištenu adresu.
Sudbina riječi drug ispala je nešto drugačije. Zabilježeno je u spomenicima XV. Ova riječ došla je u slavenske jezike iz turskog, u kojem je korijen tavar značio "imovina, stoka, roba". Vjerojatno je comrade izvorno značio "drug u trgovini". Zatim se značenje ove riječi proširuje: drug nije samo “saputnik”, već i “prijatelj”. S porastom revolucionarnog pokreta u Rusiji početkom 19.st. riječ drug, kao u svoje vrijeme i riječ građanin, dobiva novo društveno-političko značenje: “istomišljenik koji se bori za interese naroda”. Od kraja 19. i početka 20. stoljeća u Rusiji se stvaraju marksistički kružoci, čiji se članovi međusobno nazivaju drugovima. U prvim godinama nakon revolucije ova je riječ postala glavna adresa u Rusiji.
Nakon Domovinskog rata iz svakodnevnog neslužbenog obraćanja ljudi postupno počinje izlaziti riječ drug. Na ulici, u dućanu, javnom prijevozu sve se češće čuju povici muškarac, žena, djed, tata, baba, dečko, teta, ujak. Takvi apeli nisu neutralni. Adresat ih može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, neprihvatljivu familijarnost.
Od kasnih 80-ih. U službenom okruženju počeli su oživljavati obraćanja gospodine, gospođo, gospodine i gospođo.
Trenutno se obraćanje gospodine, gospođo doživljava kao norma na sastancima Dume, u televizijskim programima, na raznim simpozijima i konferencijama. Među državnim službenicima, gospodarstvenicima i poduzetnicima norma je postati gospodin, gospođa u kombinaciji s prezimenom, položajem i titulom.
Adresa druže i dalje se koristi u vojsci, članovima komunističkih partija, kao iu mnogim tvorničkim timovima. Znanstvenici, učitelji, liječnici, odvjetnici više vole riječi kolega i prijatelja. Obraćanje poštovani, poštovani nalazimo u govoru starije generacije. Riječi žena, muškarac, koje su postale raširene u komunikacijskoj ulozi, krše normu govornog bontona i ukazuju na nedovoljnu kulturu govornika. U ovom slučaju poželjno je započeti razgovor bez obraćanja, koristeći se bontonskim formulama: budi ljubazan..., budi ljubazan..., oprostite..., oprostite...
Dakle, problem često korištene adrese ostaje otvoren. Riješit će se tek kada svatko nauči poštovati sebe i s poštovanjem se odnositi prema drugima, kada nauči braniti svoju čast i dostojanstvo, kada postane individua, kada ne bude važno na kojoj je poziciji, kakav je status. Važno je da je državljanin Ruske Federacije.
Zaključak
Poznavati izražajna sredstva jezika, znati se služiti njegovim stilskim i semantičkim bogatstvom u svoj njihovoj strukturnoj raznolikosti – tome treba težiti svaki izvorni govornik.
Govorni bonton prenosi društvene informacije o govorniku i njegovom adresatu, poznaju li se ili ne, o odnosima jednakosti/nejednakosti prema dobi, službenom položaju, o njihovim osobnim odnosima (ako su poznati), o okruženju (službenom ili neformalnom). ) odvija se komunikacija itd. Dakle, ako netko kaže drugome: “Na zdravlje!”, onda je nedvojbeno da se radi o starijem stanovniku sela ili starosjediocu. Ako netko kaže: “Zdravo!”, to znači da je atmosfera neformalna, ljudi su u ravnopravnim, opuštenim prijateljskim odnosima. Ali zamislite da "Zdravo!" učenik će reći učitelju!
Jasno je da je svako društvo u svakom trenutku svog postojanja heterogeno, višestruko te da za svaki sloj i sloj postoji i svoj skup bontonskih sredstava i neutralnih izraza zajedničkih svima. A tu je i svijest da je u kontaktima s drugom sredinom potrebno birati ili stilski neutralne ili komunikacijska sredstva svojstvena ovoj sredini.
Popis korištene literature
1. Grekov V.F. i dr. Priručnik za nastavu ruskog jezika. M., Obrazovanje, 1968.
2. Oganesyan S.S. Kultura govorne komunikacije // Ruski jezik u školi, br. 5 – 1998.
3. Skvortsov L.I. Jezik, komunikacija i kultura // Ruski jezik u školi, br. 1 – 1994.
4. Formanovskaya N.I. Kultura komunikacije i govorni bonton // Ruski jezik u školi, br. 5 - 1993.
U suvremenom svijetu poslovni bonton već se dugo smatra ekonomskom kategorijom. Ako se svi zaposlenici pridržavaju visokih standarda ponašanja, tada će se u timu stvoriti pozitivna atmosfera, u skladu s tim, doći će do manje sukoba i poboljšati će se učinak zaposlenika. Koja su to pravila i vrijedi li ih naučiti?
Poslovni bonton je...
Obično se ovaj pojam odnosi na postojeći poredak ponašanja i komunikacije u poslovnoj sferi. Svatko kome je važna karijera svakako mora poznavati pravila pristojnosti koja su prihvaćena među moćnima i uspješnima. Uz njihovu pomoć nikada nećete imati problema kako se predstaviti, što reći da nikoga ne uvrijedite itd. Moderni poslovni bonton također uči kako izgladiti ili spriječiti nastanak sukoba.
Funkcije
Bonton je određeni red ponašanja na određenom području i s određenom kategorijom ljudi. Ono, kao i većina drugih društvenih znanja, obavlja funkcije koje su mu dodijeljene:
- Izgradnja međusobnog razumijevanja. Možda je ovo glavna funkcija. Formirana pravila ponašanja pomažu ljudima da razumiju namjere drugih, a kao rezultat toga dolazi do manje nesporazuma.
- Pogodnost. Pravila su praktična jer predstavljaju sustav blizak onom s kojim se čovjek susreće u životu.
Bonton je jedan od glavnih alata koji pomaže u oblikovanju imidža. Kao što pokazuje praksa, tvrtke koje se ne pridržavaju pravila poslovnog bontona gube puno, prije svega, svoje lice i razinu produktivnosti.
Priča
Bonton poslovne osobe prvi put se spominje u 11.-12. stoljeću, kada počinje razdoblje obrtničke podjele rada. U tom razdoblju opisuju se temeljni moralni zahtjevi koji se odnose na profesiju i narav posla. Općenito, pravila su oblikovana na temelju svakodnevnog iskustva i potrebe reguliranja odnosa između ljudi koji obavljaju različite poslove. Također, nisu zaboravili uzeti u obzir javno mnijenje koje je imalo ključnu ulogu u formiranju pravila poslovnog bontona.
U profesionalnoj djelatnosti podrazumijeva se da je osoba dužna skladno se uklopiti u profesionalno okruženje. On mora postati dio radnog kontingenta, a za to se mora ukusno odijevati, odabrati prave dodatke i boje. Bonton je neodvojiv od imidža koji ima sljedeća svojstva:
- Sposobnost utjecaja na emocije i aktivnosti drugih.
- Brza reakcija na promjene različitih čimbenika.
- Mijenja se s osobom.
Za koje situacije postoje pravila poslovnog bontona?
Standardi poslovne komunikacije primjenjuju se u sljedećim situacijama:
- Vođenje poslovnih pregovora.
- Poslovna korespondencija.
- Telefonski bonton.
- Poslovni razgovor.
Svaka od ovih situacija ima svoje norme i pravila pristojnosti kojih se treba pridržavati kako ne bi pali u lice. Stoga je vrijedno razmotriti svaki od njih zasebno.
Poslovni sastanak
Glavna svrha vođenja takvih pregovora je potpisivanje sporazuma ili protokola o namjeri suradnje. Stoga se morate s posebnom pažnjom pripremiti za takav događaj. Da biste pravilno organizirali i proveli sastanak, trebali biste se pozvati na pravila i norme poslovnog bontona:
- Dolazak. Naravno, ni pod kojim okolnostima ne smijete kasniti na sastanak. Kao prvo, to je kršenje protokola, a kao drugo, takvo će ponašanje biti shvaćeno kao nepoštivanje. Ako je kašnjenje neizbježno, morat ćete se ispričati primatelju. U poslovnom svijetu postoji takva stvar kao što je "poslovna niša", to jest, osoba koja kasni čekat će se 15 minuta; ako se ne pojavi za to vrijeme, strana koja prima ima puno pravo otkazati sastanak .
- Mjesto. Glavna stvar u poslovnom bontonu je mjesto sastanka, jer ono mora u potpunosti odgovarati događaju. U filmovima i TV serijama često možete vidjeti da se poslovni pregovori odvijaju u restoranima ili saunama, ali to nije baš mjesto gdje se rješavaju ozbiljni problemi. Važne poslovne pregovore treba održavati u uredu ili u sobi s neutralnim okruženjem. Što se restorana tiče, možete ga odabrati za poslovni ručak, održavanje partnerskih odnosa, razgovor o svojim hobijima ili proslavu uspješnog posla, ali ne i za druge prilike.
- Sastanak. Prema osobitostima poslovnog bontona, primatelj mora biti u punom sastavu u sobi za sastanke. Doček gostiju i njihovo dovođenje do mjesta obavlja poslovni partner, koji sam ne sudjeluje u pregovorima.
- Početak pregovora. Izvršni direktor domaćin trebao bi biti isključivo odgovoran za početak pregovora i osiguravanje da nema dugih stanki u razgovoru. Ako tišina predugo potraje, prisutni to mogu smatrati znakom za prekid sastanka. Također, ne morate odmah prijeći na glavnu temu; Prema pravilima lijepog ponašanja, prvo trebate razgovarati o drugim, neutralnim stvarima. Također, ne biste trebali pokretati teme koje mogu izazvati kontroverze, na primjer, politika, religija, sport. Oni su uvijek tabu u poslovnom svijetu.
- Trajanje. U Rusiji zapadni standardi uopće ne funkcioniraju: pregovori mogu trajati nekoliko sati, ali strane neće donijeti nikakvu odluku. Kultura poslovnog bontona nalaže da event treba trajati 40 minuta, maksimalno sat i pol, ali u ovom slučaju svakako treba napraviti pauzu.
- Završetak. Kad se događaj već bliži kraju, dobro je smiriti situaciju. Na primjer, generalni direktor može ponuditi nastavak pregovora, ali, kako kažu, bez jakni. Pregovarački dogovori, bez obzira na formu u kojoj su dogovoreni (usmeni ili pismeni), moraju se poštovati.
Poslovna korespondencija
Poslovno pismo je prvi kontakt po kojem će se ocjenjivati osoba koja piše, ali i cijela tvrtka u cjelini. Lijep i ispravan stil pisanja omogućuje razumijevanje ne samo poslovnih kvaliteta, već i osobnosti osobe, stoga je izuzetno važno uspostaviti se kao profesionalac i stručnjak.
Prvo, pismo mora biti poslano jednom primatelju. To će olakšati život i piscu i čitatelju. Drugo, uvijek morate odgovoriti na primljeno pismo. Ostaviti pismo bez odgovora je nedostojan čin za tvrtku koja poštuje sebe. Odgovor mora biti sastavljen na takav način da se percipira točno i nedvosmisleno, odnosno da ne bi trebalo biti dvosmislenih savjeta. A poslana poruka treba zahtijevati samo jedan odgovor.
Treće, ako pismo treba poslati nekoliko ljudi, njihove adrese treba jednostavno dodati u redak "Kopiraj". Ako je odgovor potreban samo od jedne osobe, ali više ljudi treba pročitati sadržaj poruke, za ostalo se u pismu jednostavno stavlja oznaka "kopija". Glavni primatelj mora poslati odgovor; ostali nisu dužni odgovoriti. Četvrto, masovno slanje je dopušteno samo ako nema potrebe odgovoriti na pismo. Obično takva pisma pojašnjavaju rad zaposlenika.
Peto, uvijek trebate naznačiti predmet pisma, morate biti u mogućnosti uštedjeti vrijeme drugih ljudi - ovo je još jedno pravilo lijepog ponašanja. U pismu prvo trebate pozdraviti primatelja, a tek onda prijeći na posao. Ako osobu oslovljavate po imenu i patronimu, ona će automatski pretpostaviti da se prema njoj postupa s poštovanjem. Šesto, vrlo je važno pravilno pisati. Prije slanja, morate ponovno pročitati pismo nekoliko puta kako biste osigurali usklađenost s pravopisnim i interpunkcijskim pravilima.
Telefonski bonton
Za uspostavljanje dugoročnih poslovnih odnosa velika se pažnja posvećuje telefonskim razgovorima. Ovo je potpuno drugačije od osobnog sastanka, a poslovni govorni bonton je potpuno drugačiji. Općenito, ugled tvrtke uvelike ovisi o kvaliteti telefonskih razgovora. Stoga je telefonski bonton iznimno važan za svaku tvrtku, a pravila ovdje nisu tako komplicirana:
- Uvijek treba pozdraviti osobu koja zove. Ne smijete zaboraviti na pozdrav čak ni kada osoba sama upućuje poziv.
- Obratite pozornost na intonaciju. Sugovornik mora čuti da je dobrodošao.
- Ne možete izgovoriti fraze "smeta vam" ili "smeta vam".
- Nakon pozdrava potrebno je da se predstavite.
- Kada razgovarate s određenom osobom, prvo morate saznati ima li ona vremena za dijalog.
- Morate odgovoriti najkasnije nakon tri poziva.
- Ako pozivatelj želi razgovarati s nekim od zaposlenika, nema potrebe spuštati slušalicu, potrebno je zadržati razgovor i prebaciti poziv na osobu s kojom pozivatelj želi razgovarati.
- Kada razgovarate s novim sugovornikom, morate se prilagoditi brzini njegovog govora.
- Tijekom telefonskog razgovora ne smijete ništa pušiti, piti niti žvakati.
- Kada završite razgovor, potrebno je provjeriti sa sugovornikom ima li još pitanja, pa se tek onda pozdraviti.
Mobiteli
Vrijedi napomenuti da su se pravila bontona poslovne komunikacije proširila i na mobitele koji su odavno postali sastavni dio naših života.
Ponekad postoje situacije kada mobilni telefon treba staviti u tihi način rada ili potpuno isključiti. Isključivanje uređaja je prihvatljivo u slučaju kada osoba ne može odgovoriti na poziv. Ako je osoba među ljudima, onda poslovni bonton zabranjuje podizanje glasa; naprotiv, mora se govoriti tiše nego inače. Telefonski razgovor u javnoj ugostiteljstvu smatra se lošim manirom. Samo ako je nešto hitno. I bolje je zamoliti sugovornika da pričeka nekoliko minuta, ode na mirnije mjesto i nazove. Također, ne zaboravite da su glasni pozivi neprihvatljivi. Ako telefon "vrišti", trebali biste se ispričati, ali ni u kojem slučaju ne tražite isprike.
Kad telefon zazvoni, a osoba nije sama, može se javiti, ali razgovarati najviše pola minute. Telefonski razgovor ne smije ometati privatni sastanak. Samo ako se očekuje vrlo važan poziv, osoba treba unaprijed upozoriti prisutne i ispričati im se.
Poslovni razgovor
Način na koji se ljudi ponašaju u društvu uglavnom je određen pravnim, regulatornim, administrativnim i zakonskim čimbenicima. Čak i ekonomija i razina tehničke opremljenosti poduzeća mogu utjecati na ljudsko ponašanje. Svi ovi čimbenici utječu na razinu interakcije između zaposlenika i predstavnika drugih skupina (kupci, dobavljači, itd.).
Tipično, sudionici u poslovnim postupcima su pod utjecajem dvije vrste društvenih normi:
- Formalno. Propisana pravila koja su opisana u posebnim dokumentima.
- Neformalno. To je način ponašanja koji se postupno razvija u radnom timu. Može utjecati na vanjske čimbenike i radne uvjete.
Sukladno tome, poslovna komunikacija u timu formira se s ovim stavovima: s jedne strane, zaposlenik se pridržava pravila, as druge strane odgovara raspoloženju koje vlada u timu.
Principi
Tema poslovnog bontona tu ne završava. Svaki vođa koji poštuje sebe mora slijediti načela koja će ga pozicionirati kao pravog majstora svog zanata:
- Točnost. Osoba s dobrim manirama uvijek radi sve na vrijeme. U poslovnom bontonu točnost znači i pravilnu raspodjelu radnog vremena.
- Povjerljivost. Dobri zaposlenici znaju kako čuvati tajne svoje tvrtke, čak i ako se tiču osobnih odnosa između šefa i podređenog.
- Obratite pažnju na svoju okolinu. Dobro odgojena osoba uvijek treba poštovati tuđe mišljenje, čak i ako ono ne odgovara njegovom svjetonazoru. Primajte u obzir savjete i kritike, kao i učite od ljudi oko sebe.
- Pismenost. Sposobnost pravilnog formuliranja svojih misli i sastavljanja službenih pisama bez pogrešaka važne su vještine koje bi trebala imati dobro odgojena osoba.
- Duševno zdravlje. Prilikom stvaranja određenih pravila unutar poduzeća, morate se, prije svega, voditi zdravim razumom. Tipično, standardni korporativni poslovni bonton trebao bi poboljšati produktivnost i pojednostaviti tijek rada. Ako to ne učine, treba ih zamijeniti.
- Sloboda. Ovo je jedno od najvažnijih načela poslovnog bontona. Važno je poštovati tuđi osobni prostor. Pregovaranje o potpisivanju ugovora nije vrbovanje u vjersku sektu. Primatelj predočuje potencijalnom partneru sve prednosti i nedostatke ove suradnje (istodobno nema potrebe bacati blato na konkurentske tvrtke), a on samostalno odlučuje hoće li prihvatiti ponudu ili ne.
- Pogodnost. Svi sudionici poslovnog odnosa moraju imati mogućnost osobne pogodnosti. Jednostavno, poslovna osoba ne treba se sramiti činjenice da pregovara na način koji njemu odgovara.
- Svrhovitost. Svaki pothvat trebao bi težiti određenom cilju, a ne biti efemerni kratkoročni zahtjev.
- Konzervativizam. Ova se kvaliteta uvijek povezivala s nečim stabilnim i pouzdanim. I danas se u poslovnom svijetu stabilnost i fundamentalnost smatraju važnim osobinama.
- Olakšati. Standardi poslovnog bontona ne bi smjeli izazivati napetost i nitko ne bi smio vršiti psihički pritisak tijekom komunikacije.
- Relevantnost. Poslovna osoba uvijek učini sve kad treba. Vodi računa o vremenu i mjestu i točno zna kako se ponašati u određenoj situaciji.
Poslovni bonton su ona pravila bez kojih je nemoguće postići određene visine u poslovanju. Čak i unatoč nestabilnosti u gospodarstvu i politici, pravila lijepog ponašanja uvijek će biti visoko cijenjena.
Etički standardi govorne kulture (govorni bonton)
Bonton je francuska riječ porijeklom (bonton). U početku je označavao etiketu proizvoda (usp. etiketa), a onda se počeo zvati dvorska ceremonija. Upravo je u tom značenju riječ bonton postala raširena u njemačkom, poljskom, ruskom i drugim jezicima. Poslovni bonton, koji odražava iskustvo, moralne predodžbe i ukuse pojedinih društvenih skupina, postaje sve rašireniji u poslovnim krugovima, posebice u posljednje vrijeme.
Poslovni bonton podrazumijeva poštivanje normi ponašanja i komunikacije. A prilikom komuniciranja prvo se uzimaju u obzir značajke govornog bontona.
Govorni bonton su razvijena pravila govornog ponašanja, sustav govornih formula za komunikaciju.
Stupanj ovladavanja govornim bontonom određuje stupanj profesionalne podobnosti osobe. Ovladavanje govornim bontonom doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da se ne osjeća neugodno zbog pogrešaka i pogrešnih radnji i da izbjegne ismijavanje drugih.
Govorni bonton određen je situacijom u kojoj se odvija komunikacija. Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki je narod stvorio vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. Na primjer, u japanskom bontonu nije uobičajeno izgovarati riječi "ne", "ne mogu", "ne znam"; one se moraju zamijeniti nekim alegorijskim frazama, okruzima. Na primjer, kada odbija drugu šalicu čaja, umjesto "ne, hvala", gost koristi izraz koji doslovno znači "već sam dobro".
Osobitost ruskog jezika je prisutnost u njemu dviju zamjenica ti i ti, koje se mogu shvatiti kao oblici drugog lica jednine. Izbor jednog ili drugog oblika ovisi o društvenom statusu sugovornika, prirodi njihovih odnosa i službeno-neslužbenom okruženju.
- 1 Nepoznatom, nepoznatom adresatu
- 1 Poznatom primatelju
- 2 U formalnom okruženju komunikacije
- 2 U neformalnom okruženju
- 3 S naglašeno pristojnim, suzdržanim odnosom prema adresatu
- 3 S prijateljskim, familijarnim, prisnim odnosom prema adresatu
- 4 Ravnopravnom i starijem (po položaju, godinama) primatelju
- 4 Ravnopravnom i mlađem (po poziciji, dobi) adresatu
U službenom okruženju, kada više ljudi sudjeluje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje da se čak i s poznatim poznanikom, s kojim su uspostavljeni prijateljski odnosi i svakodnevno obraćanje "ti", treba obratiti na vas.
Poznavanje osobitosti nacionalnog bontona, njegovih govornih formula, razumijevanje specifičnosti poslovne komunikacije određene zemlje ili naroda pomaže u pregovaranju i uspostavljanju kontakata sa stranim partnerima.
Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završni dio. Ako adresatu nije poznat predmet govora, tada komunikacija počinje upoznavanjem. Štoviše, može se dogoditi izravno ili neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor s nepoznatom osobom i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada to treba učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule:
- * Dopusti mi da te upoznam.
- * Dopusti mi da te upoznam.
- * Hajde da se upoznamo.
- * Bilo bi lijepo upoznati vas.
U mnogim zemljama posjetnice se već dugo koriste prilikom upoznavanja ljudi. To se sada prakticira i ovdje. Tijekom prezentacije bit će predstavljena posjetnica. Osoba koju se predstavlja mora uzeti karticu i pročitati je naglas, a zatim držati posjetnicu ispred sebe tijekom razgovora kako bi ispravno imenovala sugovornika.
Bonton također određuje normu ponašanja. Običaj je da se muškarac upozna sa ženom, mlađa osoba sa starijom, a zaposlenik sa šefom.
Formalni i neformalni sastanci započinju pozdravom.
Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Potiče od staroslavenskog glagola zdravstvat, što znači "biti zdrav", tj. zdrav. U davna vremena glagol zdravo imao je i značenje "pozdraviti" (usp. pozdraviti), o čemu svjedoči tekst "Onega epa": "Kako Ilja dolazi ovamo iz Muromca, i živio knezu i princezi .” Pozdrav "zdravo" prvi put se nalazi u pismima i dokumentima Petra Velikog 1688-1701.
Osim toga, tu su i pozdravi koji označavaju vrijeme sastanka:
- * Dobro jutro!
- * Dobar dan!
- * Dobra večer!
Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Izrečeno taktično iu pravo vrijeme, podiže raspoloženje primatelja i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom susreta, upoznavanja ili tijekom razgovora, pri rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasni su samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment.
Komunikacija pretpostavlja postojanje još jedne komponente, još jedne komponente koja se kroz komunikaciju manifestira i njezin je sastavni dio. U isto vrijeme, norma upotrebe i oblik samog izraza nisu konačno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka ruske govorne etikete.
“Mi, valjda, u jednoj i jedinoj državi ne znamo kako se obraćamo čovjeku, ženi, babi, druže, građanin! Ili možda ženska osoba, muški rod, ej, ni za državu, ni za drugu! - ovo je ono što piše jedan od čitatelja Komsomolskaya Pravda (01/24/91).
Dakle, radi se o obraćenju. Od pamtivijeka je cirkulacija obavljala nekoliko funkcija. Glavna je privući pozornost sugovornika. Osim toga, apel označava odgovarajući znak; može biti ekspresivan i emocionalno nabijen, te sadržavati ocjenu. Osobitost službeno prihvaćenih apela u Rusiji bila je odraz socijalne stratifikacije društva, takva karakteristična značajka kao što je štovanje čina. Društvena stratifikacija društva i nejednakost koja je u Rusiji postojala nekoliko stoljeća odrazila se na sustav službenih žalbi.
Najprije je postojao dokument “Tabela činova” u kojem su navedeni činovi, a svaka kategorija činova bila je podijeljena u 14 klasa.
Drugo, monarhijski sustav u Rusiji sve do dvadesetog stoljeća održavao je podjelu ljudi na klase. Razlikovali su se staleži: plemići, svećenstvo, pučani, trgovci, građani itd. Otuda obraćanja “gospodine”, “gospođo” - osobama povlaštenih skupina; "gospodine", "gospođo" - za srednju klasu i nepostojanje jedinstvenog obraćanja predstavnicima niže klase.
U jezicima drugih civiliziranih zemalja postojale su adrese koje su se koristile i za osobu na visokom položaju i za običnog građanina: gospodine, gospođo, gospođice; senjor, senora, senorita itd.
Nakon Oktobarske revolucije posebnim dekretom ukinuti su svi stari činovi i titule. Umjesto toga, obraćanja “druže” i “građanin” postaju široko rasprostranjena. Povijest ovih riječi je izuzetna i poučna. Riječ građanin zabilježena je u spomenicima XI. U staroruski jezik došla je iz starocrkvenoslavenskog i služila je kao fonetska verzija riječi gradski stanovnik. U 18. stoljeću ova riječ dobiva značenje “punopravnog člana društva, države”. Ali, nažalost, u dvadesetom stoljeću ova riječ nije postala uobičajeni način međusobnog označavanja.
U 20-30-im godinama. ova je riječ postala norma kada uhićeni, zatvorenici ili oni kojima se sudi kontaktiraju agencije za provođenje zakona. Zbog toga je riječ građanin za mnoge postala povezana s uhićenjem, policijom i tužiteljstvom.
Riječ comrade zabilježena je u spomenicima iz 15. stoljeća i izvorno je značila “drug u trgovini”. Zatim se značenje proširuje: drug nije samo “suputnik”, već i “prijatelj”. S porastom revolucionarnog pokreta riječ drug dobiva novo društveno-političko značenje: “istomišljenik koji se bori za interese naroda”. U prvim godinama nakon revolucije ova je riječ postala glavna adresa u novoj Rusiji. Nakon Domovinskog rata iz svakodnevnog neslužbenog obraćanja ljudi postupno počinje izlaziti riječ drug. Pojavljuje se problem: kako kontaktirati stranca? Na ulici, u dućanu, javnom prijevozu sve se češće čuje obraćanje muškarac, žena, djed, tata, bako, dečko, teta itd. Takva obraćanja nisu neutralna. Adresat ih može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, čak i uvredu, neprihvatljivu familijarnost. Riječi muškarac, žena krše normu govornog bontona i ukazuju na nekulturu govornika. U ovom slučaju, poželjno je započeti razgovor bez obraćanja, koristeći formule bontona: budite ljubazni, budite ljubazni, oprostite, oprostite.
Dakle, problem često korištene adrese u neformalnom okruženju ostaje otvoren.
stručno obrazovanje "Pravno-ekonomski institut" Sažetak Na temu: Etički norme I govor etiketa Izvršio: Kosych I.I. Fakultet: Pravna specijalnost: Pravo i organizacija socijalne sigurnosti Grupa: PSPO 16-3 Predmet: 1 Sadržaj Uvod…………………………………………………… …………………………………………………………3 1 Etički Norme ………………………………………………………………………………………………………… 4 1.1 Što je Etički norme Jezik? ……………………………………………………………………………………4 1.2 Govor udaljenosti i tabui…………………………………………………………………………………6 1.3 Neverbalni...
3125 Riječi | 13 stranica
Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Odbor za znanost i visoka škola St. Petersburg College of Architecture and Civil Engineering Etički norme I govor etiketa SAŽETAK Izvršio: student grupe 21-C14 Melnikov V.R. Provjerio: Trotsenko I.N. Procjena______________ St. Petersburg 2016. Sadržaj 1) Uvod……………………………………………………….3 2) Poglavlje 1……………………………………… ……………………………….5 3) Poglavlje 2…………………………………………………………12 4) Zaključak………… ……… …………………………………………………19 5) Popis korištenih...
3505 riječi | 15 stranica
Etički standardi i govorni bonton
SAŽETAK " Etički norme I govor etiketa » Sadržaj TOC \z \o "1-3" \u \hUvodPAGEREF _Toc494135013 \h3SVRHA GOVOR OZNAKA PAGEREF _Toc494135014 \h4FORMULE GOVOR ETIQUETTEPAGEREF _Toc494135015 \h6ADRESA NA RUskom GOVOR ETIQUETEPAGEREF _Toc494135016 \h8CONCLUSIONPAGEREF _Toc494135017 \h11POPIS KORIŠTENIH REFERENCIPAGEREF _Toc494135018 \h12 Uvod Moralno zdravlje društva, duhovna klima u kojoj ljudi žive...
2609 Riječi | 11 stranica
Etika govorne komunikacije i govorni bonton
Etika govor komunikacija i govor etiketa . Osnovni, temeljni etički načela i norme komunikacija. Ovisnost etički normalan iz motiva komunikacije. Do čega dovodi nepridržavanje? normalan i pravila komunikacije? Osnovni, temeljni etički norme i načela komunikacije Ljudska se komunikacija temelji na određenim etički principi, standardima i pravila. Bez njihovog poštivanja komunikacija će se spustiti na zadovoljavanje vlastitih potreba, što će dovesti do razaranja odnosa među ljudima. Svačiji zadatak etički normalan a pravila ponašanja su...
853 riječi | 4 stranica
Govorni bonton
Sažetak na temu: Govor etiketa Izvršila: studentica 1. godine grupe 1143/5 Alisa Tusheva Grigorievna Provjereno: Katsman E.N. St. Petersburg 2011. Sadržaj 1. Uvod…………………………………………………………………………………..3 2. Govor etiketa ………………………………………………………………...5 2.1 Povijest govor etiketa ……………………………..5 2.2 Osnove govor etiketa i njegovi čimbenici………………………………….6 3. Pravila i norme govor etiketa ………………………………………....
2427 Riječi | 10 stranica
“Oblici “ti” i “ti” u ruskom govornom bontonu”
Uvod Što je etiketa ? Ovaj koncept je filozofski. " Etiketa – skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjske manifestacije odnosi s ljudima (ophođenje s drugima, formule obraćanja i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, maniri, odijevanje).” Sama riječ" etiketa " potječe iz Francuske i koristi se od vremena Luja XIV. U početku etiketa nastao kao ceremonija demonstracije hijerarhijske moći. U svakom društvu etiketa postupno se razvijao kao sustav pravila svakodnevnog života, ponašanja, sustava...
2885 Riječi | 12 stranica
Govorni bonton
Matematika i prirodne znanosti Zavod za primijenjenu matematiku i računarstvo SAŽETAK Na temu: Govor etiketa Izvršio: Korovin Vasily Mikhailovich Izhevsk, 2016. SADRŽAJ UVOD………………………………………………………………………………………..3 ODJELJAK 1. ETIČKI STANDARDI GOVOR KULTURE…………………..4 ODJELJAK 2 ZNAČAJKE GOVOR ETIKETA U SUVREMENOM RUSKOM JEZIKU………………………………………………………………….9 ZAKLJUČCI………………………………………………… …………… ……………………...13 POPIS...
2155 Riječi | 9 stranica
Etika i govorne norme
znanosti" na temu: "Etika i govor norme » Izvršio: student grupe MEN-11m Shelupin O.V. Prihvatio: dr. sc. Miku N.V. Penza, 2016 Sadržaj. Uvod………………………………………………………………………………….3 1. Etika govora. Povijest pojave i osnovni pojmovi…………………………………..4-8 1.1. Povijest izgleda govor etiketa ………………………………………………………….4-6 1.2. Primarno značenje pojma etika………………………………………………………...6 1.3. Kultura i etika…………………………………………………………………………………..6-7 1.4. Koncept govor etika…………………………………………………………...
6546 Riječi | 27 stranica
Govorni bonton
TEMA 7. GOVOR ETIKETA 7.1. Specifičnosti ruskog govor etiketa . 7.2. Tehnika implementacija obrazaca za naljepnice. 7.3. Interakcija govor i ponašanja etiketa . 7.4. Govor udaljenosti i tabua. 7.5. Pozdravi. Kultura kritike u govor komunikacija. 7.6. Neverbalna sredstva komunikacije. 7.7. Ergonomija okoline kao sastavni dio govor etiketa . 7.1. Specifičnosti ruskog govor etiketa Govor etiketa je sustav pravila govor ponašanje i održivo...
2608 Riječi | 11 stranica
Govorni bonton
Interakcija govor i ponašanja etiketa 3. Govor udaljenosti i tabui 4. Komplimenti. Kultura kritike u govor komunikacija 5. Neverbalna sredstva komunikacije 6. Ergonomija okoline kao sastavni dio govor etiketa Literatura Uvod Govor etiketa je sustav pravila govor govor etiketa govor etiketa , njihova usklađenost...
2641 Riječi | 11 stranica
Kultura govora i govorni bonton
SADRŽAJ. 1. Uvod……………………………………………………3 2. Podrijetlo pojma “etika”………………4 3. Kultura govora ……………… …………………………………………...5 4. Govor etiketa …………………………………………………………..6 5. Zaključak………………………………………………..10 6. Literatura……………………………………………………………………...11 UVOD. Danas su u tisku česte i alarmantne kombinacije s riječju ekologija: ekologija čovjeka, kulture, morala. Možemo govoriti o ekologiji ljudske komunikacije, ekologiji riječi, jer riječ je oružje koje može nanijeti...
1478 Riječi | 6 stranica
Govorni bonton
Yaroslavl Medical College Sažetak na temu: „Moderna govor etiketa » Pripremio: student 1. godine Vecherny odjeli Grupa 1-SD-1 Fomina N.A. Akademska godina 2016-2017 Pod govor etiketa tradicionalno razumjeti nacionalno specifična pravila govor ponašanje i sustav stereotipnih komunikacijskih formula koje reguliraju međuljudske odnose. DO govor etiketa uključuju ne samo riječi i izraze koji se koriste za oproštaje, molbe, isprike, već i prihvaćene...
2621 Riječi | 11 stranica
Govorni bonton u povijesnom i etnokulturnom aspektu
Yakutsk 2016. Sadržaj 1. Uvod…………………………………………………………...... 3 2. Pojam „kulture govora“ i što je etika…………………… …… 4 3. Govor etiketa u povijesnom i etnokulturološkom aspektu….. 11 4. Zaključak………………………………………………………... 14 5. Literatura……………………… ……………………….. 15 Uvod Vjerujem da ova tema...
2834 Riječi | 12 stranica
Govor i govorno ponašanje. Uvjeti usklađivanja
SADRŽAJ UVOD…………………………………………………………………..3 ETIKETA I GOVOR……………………………………………………………..5 GOVOR PONAŠANJE…………………………………………………………….8 UVJETI USKLAĐIVANJA………………………………………….10 ZAKLJUČAK…… …………… …………………………………………………………...12 KORIŠTENA LITERATURA………………………….14 UVOD Svrha ovog test je otkriti problematiku discipline “Kultura govora i poslovno komuniciranje” koja se odnosi na govor i govor ponašanja, kao i uvjete usklađivanja. Za postizanje ovog cilja očekuje se rješavanje sljedećeg...
2117 Riječi | 9 stranica
govorni bonton
UVOD Etiketa Podrijetlo je francuska riječ (etiguette). U početku je značilo oznaku proizvoda, etiketu, a zatim Tako se počeo nazivati dvorski obred. Uz ovu riječ, riječ regulativa i sintagma diplomatski protokol koriste se za označavanje pravila koja određuju redoslijed bilo koje aktivnosti. Mnoge od suptilnosti komunikacije koje predstavlja protokol uzimaju se u obzir u drugim područjima poslovnih odnosa. Sve rašireniji u poslovnim krugovima, posebno...
6570 riječi | 27 stranica
Vrste govorne kulture
Sadržaj Uvod 1. Kultura govora 2. Vrste govor kultura 3. Utjecaj govorne kulture na komunikacijsku etiku Zaključak Literatura Uvod kultura govorna etika komunikacija Jedinstveni pokazatelj čovjekove opće kulture je kultura govora. Mnogi znanstvenici primjećuju da nerazvijenost govora (i usmenog i pisanog) komplicira proces komunikacije na svim razinama komunikacije. Jako je tužno što nisu svi Rusi prosvijećeni i načitani, ne teže svi da se pridruže...
2305 Riječi | 10 stranica
Kontrolirajte glasovnu komunikaciju
Državno sveučilište za usluge i ekonomiju Odjel “Društveno-kulturne usluge i turizam” KONTROLNI RAD Disciplina « Govor komunikacija" Na temu: "Etika govor komunikacija" SADRŽAJ UVOD……………………………………………………….. 2 HYPERLINK "http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \ l "7-1#7-1" Specifičnosti govor etiketa ............................................ 3 HYPERLINK " http:// www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \l "7-2#7-2" Tehnika implementacije...
3131 Riječi | 13 stranica
Upravni govorni bonton
Test na temu: Administrativni govor etiketa Sadržaj Uvod 1. Etiketa govor komunikacija 2. Etika poslovnog i upravnog govora 3. Elementi etiketa upravni govor Zaključak Literatura Uvod Kažu da ljude upoznajemo po odjeći... Naš govor nije ništa drugo nego “odjeća” naših misli. Sposobnost primjerenog ponašanja s ljudima jedan je od najvažnijih, ako ne i najvažniji, čimbenik koji određuje šanse za postizanje poslovnog, profesionalnog ili poduzetničkog uspjeha...
3175 Riječi | 13 stranica
Govor
Etiketa Podrijetlo je francuska riječ (bonton). DO govor etiketa , posebno uključuju riječi i izrazi kojima se ljudi opraštaju, molbe, isprike, osobine koje karakteriziraju uljudan govor i sl. studiranje govor etiketa zauzima posebno mjesto na razmeđu lingvistike, teorije i povijesti kulture, etnografije, regionalnih znanosti, psihologije i drugih humanitarnih disciplina. Čimbenici koji određuju nastanak govor etiketa i njegovu upotrebu. Govor etiketa...
1952 Riječi | 8 stranica
Pravila bontona. Inteligencija
Etiketa je kodeks civiliziranog ponašanja koji se temelji na potrebi osobe da bude priznata, uzimajući u obzir njezin društveni status i dostojanstvo. Čovjekova se kultura najjasnije i najizravnije očituje u njegovu govoru. Prva predodžba o osobi obično se stvara na temelju dojma koji proizlazi iz govor manire sugovornika. Dakle, za djelatnika organa unutarnjih poslova, čija je jedna od glavnih obveza odgojni utjecaj na ljude, kulturu...
1369 Riječi | 6 stranica
Uloga bontona u mojoj budućoj profesiji
Uloga etiketa u mojoj budućoj profesiji! Trenutačno su nastavnici usmjereni uglavnom na tradicionalni pristup, no danas je potrebno nešto drugačije odnos prema obrazovnom procesu. Predstavlja organski spoj klasičnih i inovativnih metoda u nastavi, uvođenje inovativnih oblika i metoda nastave, novih obrazovnih i informacijskih tehnologija za poticanje samostalnosti, inicijative i aktivnosti učenika u učenju. Prije otkrivanja, podučavanja i usađivanja takvih vještina učenicima...
1311 Riječi | 6 stranica
Govorni bonton i njegove komponente u poslovnom životu.
Sadržaj Uvod 3 1. poglavlje. Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji 5 Poglavlje 2. Osnovna načela govor poslovanje- etiketa 6 Poglavlje 3. Govorništvo 8 Zaključak 10 Popis literature 11 Uvod Govor etiketa je sustav pravila govor ponašanja i stabilne formule uljudne komunikacije. Posjed govor etiketa doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govor etiketa , njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća...
1370 riječi | 6 stranica
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ Normativni, komunikacijski i etički aspekti usmenog i pisanog govora
3 2. Glavni dio: 2.1. Normativni aspekt govora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2. Komunikacijski aspekt govora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.3. Etički aspekt govora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. Zaključak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4. Literatura. . . . . . . . . . . . . . . . ...
882 riječi | 4 stranica
Govorni bonton
Sadržaj: 1 Uvod…………………………………………………………. stranica 3 2 Govor etiketa 2.1 Koncept govor etiketa ………….………………. str. 4-6 2.2 Čimbenici koji određuju formiranje govor etiketa …………………………………………………………… stranica 7 2.3 Formule govor etiketa : glavne skupine …….. str. 8-21 3 Zaključak ……………………………………………… str. 22 4 Popis literature ………………… ………. str. 23 1. Uvod Naše društvo u mnogočemu još nije stiglo standardima hosteli, već osjetili potrebu za kulturom ponašanja...
4901 riječi | 20 stranica
etiketa
1. Specifičnosti ruskog govor etiketa Govor etiketa je sustav pravila govor ponašanja i stabilne formule uljudne komunikacije. Posjed govor etiketa doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govor etiketa , njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, bez osjećaja neugodnosti i poteškoća u komunikaciji. Stroga usklađenost govor etiketa u poslovnoj komunikaciji ostavlja klijente i partnere...
2614 Riječi | 11 stranica
Specifičnosti govornog bontona
Specifičnosti ruskog govor etiketa Na ruskom govor etiketa Specifičnosti situacije igraju veliku ulogu i tradicije. Nacionalne karakteristike govor etiketa , osobito se očituju u izboru oblika obraćanja. Posebnost ruskog jezika je prisutnost dviju zamjenica u njemu - "ti" i "vi", koje zamjenjuju stvarno ime osobe, kao i zamjenica "on" kada se radi o trećoj osobi koja ne sudjeluje u komunikacija. Kao nacionalno specifično obilježje engleskog etiketa Trebate istaknuti ovo: u...
6005 riječi | 25 stranica
Govorni bonton
proračunska obrazovna institucija visokog stručnog obrazovanja "South Ural State University" (Nacionalno istraživanje Sveučilište) Pravni i financijski fakultet Odsjek za opće humanističke i prirodne znanosti Govor etiketa SAŽETAK o disciplini (specijalizaciji) „Ruski jezik i kultura govora” Provjerio (položaj) Doronina E. G., izvanredni profesor „16. svibnja”, 2012. Autor rada (projekta) ...
1610 Riječi | 7 stranica
Ruski govorni bonton
ruski govor etiketa Sadržaj. Uvod Poglavlje 1. engleski govor etiketa 1.1 Povijest nastanak govor etiketa 1.2 Osnova govor etiketa 1.3 Formativni čimbenici govor etiketa Poglavlje 2. Pravila i norme govor etiketa . 2.1 Pozdravi i obraćanja 2.2 Pravila i norme govor etiketa na kraju komunikacije: rastanak, rezimiranje i komplimenti 2.3 Modulacija 2.4 Nacionalne specifičnosti govor etiketa 2.5 Značajke govor etiketa kada komunicirate na daljinu...
2975 Riječi | 12 stranica
Poslovni bonton
sažetak Posao etiketa u menadžmentu. Završeno: PROVJERENO: . Sankt Peterburg 2014 SADRŽAJ Uvod 3 Poglavlje 1. Pojam UPRAVLJAČKE ETIKE, temeljna NAČELA I funkcije SLUŽBENIKA ETIKETA 1.1 Pojam upravljačke etike. 5 1.2 Funkcije i principi etiketa u javnoj službi 10 1.3 Temeljni pojmovi strukov etiketa državni službenik 15...
5951 Riječi | 24 stranica
Bonton i protokol poslovne komunikacije
karte…………………………………..3 2. Etiketa usmeni govor poslovne osobe………………………………... 3. Protokol prezentacije…………………………………………………………………. 4. Etiketa poslovna komunikacija Francuza………………………………….. 5. Značajke strukture profesionalne etike………………… 6. Upravljačka etika: definicija i komponente……………… ….. Navedite korištenu literaturu………………………………………………………….. 1. Upotreba posjetnica Povijest korištenja posjetnica prilično je duboka, ali do danas određene općeprihvaćene norme njihove aplikacije...
5481 Riječi | 22 stranica
Povijest razvoja govornog bontona
2. Izgled etiketa kao takav i govor etiketa posebno je snažno povezan s razvojem država kao glavni regulatorni i upravljački sustav društva. Država, koja po svojoj prirodi podrazumijeva hijerarhijsku strukturu vlasti i institucija vlasti, različite oblike društvenog raslojavanja, različite oblike podređenosti, potrebe standardima i pravila ponašanja koja bi u praksi služila kao sredstvo razlikovanja i prepoznavanja različitih...
1321 Riječi | 6 stranica
Govorni bonton
Govor etiketa - sustav je specifičnih jezičnih znakova (riječi, stabilnih glagolskih formula) i pravila njihove uporabe, usvojena u danom društvu u datom vremenu kako bi se uspostavila govor kontakt između sugovornika i održavanje prijateljskih, pristojnih, dobronamjernih ili službenih odnosa u skladu s govor situacije « Objašnjavajući rječnik ruskog govor etiketa » Govor etiketa - konvencionalni jezik uljudnosti, podređenosti, koji ima svoj vokabular (sustav znakova) i gramatiku (pravila pristojnog...
748 riječi | 3 stranica
suvremeni ruski govorni bonton
Uvodna stranica Uvod………………………………………………………………………………….3 1. Ruski govor etiketa u kontekstu svjetskih kulturnih tradicija.... 1.1. Granice fenomena govor etiketa ……………………………………………………… 1.2. Svakodnevna jezična praksa i norma V govor etiketa …….. 1.3. Osobitosti govor etiketa I govor situacija………………… Zaključak…………………………………………………………………. Popis korištene literature…………………………………………………………. Uvod Relevantnost teme. U suvremenom svijetu, a posebno u urbanoj kulturi postindustrijskog...
9865 Riječi | 40 stranica
Tečaj o profesionalnom bontonu
4. Odnos etike i etiketa 2. POJAM I ZNAČENJE PROFESIONALCA ETIKETA U USLUGI 2.1. Vrste etiketa 2.2 Etiketa kao važan aspekt profesionalnog ponašanja 2.3 Osnovna načela etiketa 2.4 Profesionalno etiketa u uslužnom sektoru Zaključak Literatura UVOD Profesionalna etika važna je komponenta profesionalne kulture svakog stručnjaka i skup je moralnih normalan i pravila koja definiraju...
5822 Riječi | 24 stranica
norme kulture govornog ponašanja
Formiranje normalan Kultura govor ponašanje učenika na nastavi ruskog jezika i književnosti Posebna uloga stručnih obrazovanje se sastoji ne samo u osposobljavanju kvalificiranog kadra, već iu stvaranju povoljne društvene atmosfere, unapređivanju kulture društvenih i međuljudskih odnosa. Taj se zadatak može riješiti samo ako diplomant dobije potrebna znanja i vještine uzornog vladanja književnim, pismenim i lijepim govorom. U kojem god polju da radite...
1081 riječi | 5 stranica
Bonton poslovnog razgovora
osnovi iu odnosu na specifičnu vrstu aktivnosti povezanu s proizvodnjom proizvoda ili poslovnog učinka. Istodobno, strane poslovne komunikacije djelovati u formalnim (službenim) statusima koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući etički ) ponašanje ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija je povijesne prirode, manifestira se na različitim razinama društvenog sustava iu različitim oblicima. Njegova posebnost je da nema samodostatno značenje, nema...
4841 Riječi | 20 stranica
Vrste govorne kulture
obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Istočnosibirska državna akademija za obrazovanje" Odsjek za humanističke znanosti Ruski jezik, metodika i opća lingvistika Dorošenko Viktorija Sergejevna VRSTE GOVOR KULTURE Smjer: Informacijske tehnologije Kolegij: 2 Grupa: I...
1232 Riječi | 5 stranica
Kultura govora. Vrste govornih kultura
SAŽETAK O ruskom jeziku i govornoj kulturi GOVOR KULTURA. VRSTE GOVOR KULTURE. 2012. Plan 1. UVOD…………………………………………………….…Br. 3 2. KULTURA GOVORA……………..……… ……………………………...Br. 4 2.1. Zadaća govorne kulture………………………………………………………….br.6 2.2. Vrste govor kultura…………………………………………….…Br. 8 2.3. Usmena i pisana raznolikost ruskog jezika……………...….№10 2.4. Normativna, komunikativna, etički aspekti usmenog i pisanog govora………………………………………………………………...
2041 Riječi | 9 stranica
Govorni bonton: pojam i nacionalne specifičnosti
PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA "URALSKA DRŽAVNA ARHITEKTONSKA I UMJETNIČKA AKADEMIJA" (FSBEI HPE "UralGAKH") INSTITUT ZA URBANIZAM ODJEL ZA PRIMIJENJENE INFORMACIJSKE ZNANOSTI RAD NA TEMI: " Govor etiketa : pojam i nacionalna posebnost." u disciplini: “Teorija i tehnologija društvenog komuniciranja” Smjer 230700 “Primijenjena informatika” ...
4918 Riječi | 20 stranica
etika govorne komunikacije
Apstraktna etika govor komunikacija Izvodi studentica Fakulteta za dizajn okoliša Novikova Daria Sadržaj Uvod 1. Etiketa govor komunikacija 2. Značajke usmenog govora 3. Pogreške koje treba izbjegavati 4. Relevantnost govora 5. Kako govor učiniti izražajnim Zaključak Popis literature Uvod Etiketa usmeni govor. Stil za određeni sustav jezičnih sredstava: vokabular, konstrukcija...
3278 Riječi | 14 stranica
“Bonton u govornoj aktivnosti”
Sadržaj 1. Uvod………………………………………………………………..3 2. Opće razumijevanje govor etiketa ………………………..……………….4 3. Formule govor etiketa ………………………………………………………….…….7 4. Etika poslovnog i administrativnog govora………………………………………. 10 5. Zaključak……………………………………………………………………..……16 6. Bibliografija………………………………… …………………………… …………17 Uvod Kažu da ljude upoznajemo po odjeći... Naš govor nije ništa drugo doli “odjeća” naših misli. Sposobnost ponašanja...
3417 Riječi | 14 stranica
VERBALNI BONTON
ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Altai State Sveučilište" Filozofski fakultet Odsjek za teoriju umjetnosti i kulturalne studije VERBALNI ETIKETA (sažetak) Ispunio student...
3826 Riječi | 16 stranica
Etika govorne komunikacije
osviještena ljubav prema jeziku, kultura mišljenja. Vrh govor kultura, standard i "referentna točka" fenomena koji se percipiraju kao normativan, priznaje se književni jezik, u kojem se, kao u riznici, objedinjuju i gomilaju kulturne tradicije naroda, postignuća majstora riječi i pisaca.” Stoga možemo reći da osoba koja je spoznala norme materinji jezik, vlada kulturom govora, i obrnuto, oni koji vladaju kulturom govora uvijek se pridržavaju norme . To ne isključuje, naravno, stilsku raznolikost...
3347 Riječi | 14 stranica
Etika i bonton poslovnog komuniciranja
"St. Petersburg State Polytechnic University" Cheboksary Institute of Economics and Management (filijala) Department društvene i humanističke znanosti Sažetak za kolegij “Etika poslovnih odnosa” Na temu “Etika i etiketa poslovno komuniciranje" Izvršio student: Redoviti student 1. godine...
3700 riječi | 15 stranica
Povijest govornog bontona
nastanak govor etiketa ………………………………………4 2. Osnove govor etiketa i čimbenici koji ga određuju formiranje….5 3. Nacionalne razlike govor etiketa u različitim zemljama………………..7 Zaključak………………………………………………………………………………….12 Popis korištene literature …………… ………………………………...13 Uvod Govor etiketa , skup zahtjeva prihvaćenih u određenoj kulturi za oblik, sadržaj, redoslijed, prirodu i situacijsku relevantnost izjava. Poznati istraživač govor etiketa N.I.Formanovskaya...
2833 Riječi | 12 stranica
Bonton kao važan aspekt profesionalnog ponašanja
Sadržaj: 1. Etiketa kao važan aspekt profesionalnog ponašanja 2. Osnovna pravila suvremenog poslovanja etiketa 3. Oni mogu li oznaka norme proturječe moralnom stavu u poslovnoj komunikaciji? Popis referenci 1 Etiketa kao važan aspekt profesionalnog ponašanja Etiketa znači oblik, način ponašanja, pravila pristojnosti i pristojnosti, ceremonije prihvaćene u određenom društvu. To je rezultat iskustva mnogih generacija. Označiti norme a pravila su međunarodna jer...
3235 Riječi | 13 stranica
Uvjeti za učinkovitu govornu komunikaciju postulate G.P. Grice.
Ruski jezik Sažetak Uvjeti za efektivno govor komunikacije: postulati G.P. Graysa Završeno: Provjereno: 2015. SADRŽAJ: UVOD KOMUNIKACIJSKA SITUACIJA. KOMUNIKACIJSKI POSTULATI KOMUNIKACIJSKA KOMPETENCIJA POVREDE KOMUNICIRANJA STANDARDI ZAKLJUČAK LITERATURA UVOD. Odabravši temu „Uvjeti djelotvornog govor komunikacije: postulati G.P. Grice" Okrenula sam se...
